渠道 01
客服邮箱
service@e-boao-official.com.cn
版本确认、通道规则、活动说明——凡是文字能描述清楚的问题，发邮件最合适。主题里写上您用的版本号，回复能更快落在点子上。
版本、规则、记录，找官方的人直接问
博澳娱乐在中国区同时服务桌面端和移动端用户，两边看到的栏目与文档是同一套。手里的事卡在哪一步，或者某个说法您想找人当面确认，下面三条渠道各有各的用处，挑最顺手的那条就行。
可选的联系渠道
渠道 02
服务电话
18949252880
账号历史相关的操作卡点，电话里几句话能说得更明白。平时查记录卡在某一步、或者对不上自己印象的时候，都可以直接拨。
渠道 03
办公地址
海南省海口市龙华区滨海大道103号财富广场A座18层
需要当面沟通的事项，请先通过邮箱或电话约好时间，这样当天负责对接的同事一定在，不用白跑一趟。
01 — 哪些事可以找我们
下面四类问题，我们平时接得最多
展开每一条，能看到我们日常处理的具体场景。对得上的话，按上面的渠道联系我们，把话说清楚就能往下推进。
不确定自己用的是哪一版
当前主推的是 v3.2，最近这一版动过首页导航和帮助文档。如果您手边的界面跟朋友发来的截图长得不一样，把页面拍下来发给我们，我们帮您认一下是哪个版本，再看看要不要升级。从 2023 年秋天算起，这个系列已经走了 11 次更新，用旧版本的人不少，问这个很正常。
通道规则里的条款读不懂
桌面端通道规则按适用版本分区陈列，知道自己用哪一版，就能翻到对应的那几条。如果读完还是拿不准某一条落在自己身上是什么意思，把条款原文连着版本号一起发过来，我们按您的情况解释一遍。
活动区间和手上那批对不上
中国区活动中心的版本说明会给每个批次标出适用的起止区间，方便跟当前版本对照着看。您要是想确认某个时段对应的是哪一版规则，告诉我们大概是哪个月，我们帮您定位到那一条，再看它和您手上这批是不是同一回事。
账号历史里的记录找不到了
账号历史栏目保存最近 24 个月内的记录查询摘要，查找方式是时间筛选、记录定位、结果确认这三步。卡在某一步走不下去，或者查出来的条目跟记忆里不一样，都可以联系我们，我们会告诉您下一步点哪里。
24
小时内回信
02 — 回复节奏
工作日内，邮件当天就有回音
发到 service@e-boao-official.com.cn 的咨询，工作日内 24 小时之内会有人回复。碰上版本发布或者活动批次切换的那几天，来信会集中一些，回复可能稍晚，但每一封都会有人接着往下跟。
如果问的是账号历史相关的事，邮件里带上大致的使用时间段，我们能少问一轮，直接进入正题。产品、内容、客服三个组一共 46 人的团队常驻海口，工作时间内接电话和回邮件都有人值守。
03 — 我们在哪里
面谈之前，先约一个时间
海南省海口市龙华区滨海大道103号财富广场A座18层版本发布、文档更新和客服接待都由常驻海口的团队负责。如果您希望当面把问题说清楚，提前一个工作日通过邮箱或者电话约好，我们好安排对应的同事在办公室等您，也省得您临时扑空。
04 — 沟通前的准备
先把这四样备齐，一轮就能说明白
把下面这些信息一次性写进邮件或者电话里讲清楚，我们就不用反复追问，能直接帮您落到具体那一条上去。
-
01
正在使用的版本号
界面上一般会标出 v3.2 这样的版本号。一时找不到也没关系，把页面截图发过来，我们帮您认。
-
02
相关页面或条款的原文
让您拿不准的那段说明，连同它所在的页面一起发过来，比口头转述准确得多。
-
03
问题出现的大致月份
说清楚是最近这一阵还是更早以前，我们就能对应到当时的版本区间，少走弯路。
-
04
账号大致的使用时段
问记录相关的事时提一句大概从什么时候开始用的，我们能直接定位到该翻哪一段摘要。
还有别的问题？
有需要的时候，随时联系我们
不想先发邮件的话，也可以到常见问答里翻一翻，很多问题那里已经有现成的说法。桌面端通道规则和旧版入口相关的内容，产品方案页整理得更细；个人信息方面的事，个人信息说明里写了对应的处理方式。